Cuando alguien pide varios presupuestos para una pergola bioclimatica o un cerramiento, es habitual que la comparacion se reduzca al precio final. Sin embargo, dos presupuestos con un importe casi identico pueden ofrecer condiciones de garantia y servicio postventa muy distintas, y esa diferencia suele notarse solo cuando algo falla.
Una pergola o un cerramiento son una inversion pensada para durar muchos anos, con componentes mecanicos, motorizacion y vidrio que en algun momento pueden necesitar una revision. Saber que garantia y que soporte postventa vas a tener desde el primer dia es tan importante como elegir bien el sistema o el material.
Que debe cubrir la garantia de una pergola bioclimatica o un cerramiento
Garantia de estructura: perfileria, anclajes y elementos fijos frente a defectos de fabricacion.
Garantia de motorizacion: motores, mandos y sensores de lluvia o viento.
Garantia del vidrio: roturas por defecto de fabricacion, no por impacto accidental.
Garantia de la instalacion: la mano de obra, no solo los materiales.
Garantia del fabricante frente a garantia del instalador
No es lo mismo la garantia que ofrece el fabricante del sistema (Cortizo, Kline, Seeglass u otros) sobre sus componentes, que la garantia que asume la empresa instaladora sobre el montaje. Un instalador serio debe responder por ambas: por los materiales certificados que utiliza y por como los ha instalado, ya que una instalacion defectuosa puede dar problemas aunque el material sea de primera calidad.
Que es el servicio postventa y por que marca la diferencia
El servicio postventa incluye las revisiones periodicas de motorizacion y juntas, la atencion ante una incidencia y la disponibilidad de repuestos originales anos despues de la instalacion. Una empresa sin estructura de servicio tecnico propio puede tardar semanas en resolver una averia sencilla, mientras que un servicio postventa bien organizado resuelve la mayoria de incidencias en pocos dias.
Senales de que una empresa no ofrece un buen servicio postventa
No detalla por escrito que cubre la garantia ni durante cuanto tiempo.
No tiene servicio tecnico propio y depende de terceros para cualquier incidencia.
No ofrece un canal claro de contacto postventa, mas alla del comercial que cerro la venta.
No informa sobre la disponibilidad de repuestos a medio plazo.
Como trabajamos la garantia y la postventa en Hazul
En Hazul llevamos mas de 20 anos instalando pergolas bioclimaticas, cerramientos y ventanas en Madrid, y contamos con servicio tecnico propio para atender revisiones e incidencias tras la instalacion. Como distribuidores oficiales de Cortizo, Kline y Seeglass, ofrecemos garantia tanto sobre los materiales certificados como sobre nuestro propio trabajo de instalacion.
Preguntas frecuentes
Cuanto dura la garantia de una pergola bioclimatica?
Depende del fabricante y del componente: la estructura suele tener una garantia mas larga que la motorizacion o los elementos electronicos. Antes de firmar, pide siempre que la garantia de cada elemento quede detallada por escrito en el presupuesto o en el contrato.
Que pasa si necesito una pieza de repuesto anos despues de la instalacion?
Al trabajar con marcas certificadas y de implantacion consolidada en Espana, la disponibilidad de repuestos originales esta garantizada durante muchos anos, algo que no siempre ocurre con sistemas de fabricantes menos establecidos.
Antes de decidirte por un presupuesto, pregunta siempre que garantia y que servicio postventa incluye, no solo cuanto cuesta la instalacion. Es la mejor forma de proteger tu inversion a largo plazo.
