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Política de privacidad y cookies

Hazul Spain esta comprometida en proteger su privacidad. La información que recopilamos siempre se utiliza para ayudarlo de la mejor manera posible. Puede confiar en nosotros para almacenar y gestionar sus datos de manera respetuosa, segura y cuidadosa.

Hazul Spain procesa sus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos. Este Aviso de Privacidad le proporciona información completa sobre las actividades de procesamiento de datos personales realizadas por Hazul. El propósito de este aviso es brindarle información sobre cómo procesamos los datos personales en nuestra gestión de relaciones con los clientes, actividades de ventas y marketing. La información puede complementarse con avisos de privacidad específicos y documentación local adicional. También tenga en cuenta que sus derechos como titular de datos pueden variar de un país a otro según las leyes de protección de datos aplicables. Nuestro Aviso de Privacidad presenta los derechos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») de la UE. Cualquier ley o regulación obligatoria prevalecerá en caso de conflicto y tenga requisitos más estrictos que nuestro Aviso de Privacidad.

1. Controladores y datos de contacto

HAZUL SPAIN S.L.

C\ Majadahonda Nave 10 - 28925 - Polígono Ventorro del Cano - Alcorcón - Madrid
tel.: +34 91 029 99 17 correo electrónico: info@hazul.es

2. ¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Actualmente recopilamos y procesamos la siguiente información, donde el registro de clientes de Hazul puede incluir, por ejemplo, la siguiente información:

  • Información básica: por ejemplo, nombre, apellido, dirección, código postal, ciudad, país, número de teléfono, número de teléfono móvil.

  • Historial de compras: por ejemplo, lugar y fecha de compra, productos comprados con sus precios, suma final de compras, forma de pago, dirección de entrega, identificación.

  • Información de gestión de relaciones con el cliente: por ejemplo, método de contacto preferido, tipo de apartamento, fecha de inicio de la relación con el cliente, así como propiedad de productos, contratos, detalles de facturación y otra información similar necesaria para gestionar la relación.

  • Preferencias personales: por ejemplo, productos Hazul en los que está interesado y permisos o prohibiciones para marketing directo por correo electrónico y SMS.

  • Datos de uso del sitio web de Hazul y otras herramientas en línea, como datos de navegación, datos de ubicación y dirección IP.

De las empresas también almacenamos datos, como el nombre de la empresa, dirección, número de IVA, direcciones de entrega y facturación, nombre de los contactos de la empresa, correo electrónico, número de teléfono y título/puesto. Recopilamos esta información para poder comunicarnos y servir mejor a nuestros posibles y actuales clientes, así como para mejorar la experiencia general del cliente.

3. ¿De dónde recopilamos los datos personales?

Los datos personales se recopilan por teléfono, a través de sitios web u otros canales digitales, en reuniones u otros medios equivalentes. Los datos también se recopilan en conexión con la celebración del acuerdo del cliente y de otras maneras obtenidas a lo largo de la relación con el cliente. Los datos personales también pueden provenir de representantes de Hazul basados en sus interacciones comerciales con individuos, o a través de datos recopilados y actualizados de registros públicos y privados.

Recopilamos y procesamos datos cuando, por ejemplo:

  • Envía un formulario para reservar una visita, solicitar más información, obtener un presupuesto, descargar una guía, u otro documento similar, o suscribirse a un boletín en cualquiera de nuestros sitios web.

  • Realiza un pedido de nuestros productos o servicios disponibles a través de cualquiera de nuestras tiendas en línea.

  • Envía un mensaje al personal de Hazul para obtener servicio a través de su canal preferido.

  • Aprueba un acuerdo en una herramienta de firma electrónica.

  • Completa voluntariamente una encuesta de cliente en el sitio web de Hazul o enviada por correo electrónico.

  • Proporciona comentarios o tiene una conversación en cualquiera de nuestras herramientas de chat o por correo electrónico.

  • Participa voluntariamente en uno de nuestros cuestionarios o sorteos.

  • Permite voluntariamente las cookies del navegador.

  • Llama a Hazul y proporciona sus datos de contacto y otros datos personales.

  • Visita un puesto de Hazul o un stand de exposición en una feria o exposición, o en un centro comercial o estacionamiento, y proporciona su información de contacto a un empleado de Hazul, o completa un formulario digital o en papel.

  • Proporciona su información de contacto a un empleado de Hazul que visita su hogar e ingresa los datos en nuestros sistemas.

  • Proporciona voluntariamente información para participar en un evento, donde el organizador del evento puede enviar su información a los expositores del evento.

4. ¿Qué permite el uso de sus datos personales y con qué propósito se recopilan sus datos personales?

Al realizar actividades de ventas, marketing o gestión de relaciones con el cliente, procesamos datos personales de nuestros posibles y actuales clientes comerciales y de consumo (incluidos, por ejemplo, suscriptores de boletines, personas que han solicitado un presupuesto o enviado una solicitud de contacto, participantes en eventos y visitantes del sitio web). El procesamiento de datos personales se basa en un acuerdo, en el interés legítimo de Hazul (por ejemplo, gestión de relaciones con el cliente, marketing directo, cobro de deudas), en una relación con el cliente u otra conexión o acuerdo adecuado entre Hazul y el cliente o posible cliente mediante consentimiento (por ejemplo, relacionado con cookies).

Los fines del procesamiento de sus datos personales son:

  • procesar su pedido, administrar su cuenta, crear documentos de facturación y garantía

  • comunicarse con usted durante la relación entre usted y Hazul (incluidos, por ejemplo, comentarios y encuestas de satisfacción del cliente)

  • gestionar, desarrollar, analizar y obtener estadísticas de la relación entre usted y Hazul para procesar solicitudes y actuar en consecuencia

  • invitarlo a eventos de ventas y marketing

  • implementar encuestas de opinión y mercado, y organizar competencias y sorteos

  • realizar marketing directo, segmentaciones en línea y publicidad

  • enviarle correos electrónicos sobre su oferta abierta

  • enviarle correos electrónicos con ofertas especiales de otros productos y servicios que creemos que le pueden interesar

  • planificar y desarrollar operaciones y servicios comerciales

  • gestionar cuentas por cobrar y cobrar deudas

  • identificar usuarios y gestionar derechos de acceso

  • detectar, prevenir e investigar el uso indebido, el fraude u otros delitos

  • analizar y segmentar datos y obtener estadísticas para los fines mencionados anteriormente

En los sitios web y tiendas web de Hazul, se utilizan cookies para recopilar información sobre el comportamiento del usuario en nuestros sitios web, tiendas web y portales de usuarios. Esto incluye, por ejemplo, los dispositivos que utilizan, las páginas que visitan y la información que descargan. Utilizamos esta información para mejorar la usabilidad de nuestros servicios web en relación con nuestros clientes y posibles clientes

Utilizamos los servicios de proveedores de servicios externos, como proveedores de software de sistemas y comunicación, logística e imprentas. Según los acuerdos de protección de datos, cada proveedor de servicios procesa datos personales solo en la medida en que sea necesario para proporcionar el servicio.

Comunicaciones Comerciales. Si nos autorizas, o si ya eres cliente de Hazul, y no has dicho que no te lo enviemos, trataremos tus datos para enviarte a través de medios electrónicos publicidad acorde a tu perfil de nuestros productos y servicios. La publicidad que te enviemos estará ajustada a la información que hemos podido identificar a partir de las compras que has realizado, de la información que nos has facilitado y de por dónde navegas en la web de Hazul. Podremos enviarte correos electrónicos a través Wix:

  • Para informarte sobre los productos de la web por los que has mostrado interés. 

  • Para informarte de temas relacionados con el mundo Hazul y el entorno de las cerramientos y ventanas.

Como podrás ver en nuestra política de cookies utilizamos tecnologías similares a las cookies.. Las comunicaciones comerciales que te enviamos por correo electrónico contienen píxeles de seguimiento, y que nos permiten comprobar si has abierto el correo o no, así como otro tipo de información por ejemplo la hora de acceso, el tipo de navegador, el sistema operativo o la dirección IP desde la que te conectas. Puedes modificar la configuración de tu correo electrónico para elegir qué tipo de mensajes deseas recibir.

En relación con el envío de publicidad te informamos expresamente que no tomamos decisiones automatizadas con efectos sobre ti. 

También usamos herramientas de marketing de Facebook cuando comercializamos nuestros productos y servicios a clientes potenciales. Utilizamos los parámetros que ofrece Facebook para crear audiencias para campañas de marketing basadas en datos de usuarios de Facebook. Ejemplos de parámetros son la demografía, la ubicación, la edad y los intereses.

Facebook ofrece posibilidades para que controle los anuncios que ve en su plataforma.

También realizamos campañas de publicidad en las siguientes plataformas con el fin de hacer llegar el contenido más afín a tu gustos y búsquedas:

Google Ads: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Google recoge datos cuando utilizas sus servicios. Puedes conocer con más detalle qué información recoge Google los motivos por los que lo hace y cómo puedes gestionar tu información en su política de privacidad. En esta política se describe por qué Google conserva distintos tipos de datos por periodos de tiempo diferentes.

Linkedin: https://es.linkedin.com/legal/privacy-policy

6. ¿Utilizamos la creación de perfiles?

Podemos utilizar la creación de perfiles y/o la creación de perfiles automatizada para ofrecerle el mejor servicio al cliente posible y ofertas que mejor se adapten a usted. Su perfil puede basarse, por ejemplo, en su historial de navegación y compras. Las comunicaciones que recibe de nosotros se personalizan en función de esa información.

7. ¿Cuáles son nuestros principios de protección de datos personales? ¿Cuánto tiempo conservamos la información?

Todos sus datos personales están protegidos en todo momento con métodos técnicos y administrativos necesarios. Hazul se esfuerza por garantizar que los datos mantenidos no se utilicen incorrectamente, se eliminen sin motivo, se falsifiquen o se manipulen, y que los datos no se divulguen a terceros ni se publiquen sin permiso. Nuestro sistema de datos está protegido y solo es accesible por empleados de Hazul con credenciales de inicio de sesión personales.

El acceso al sistema requiere un nombre de usuario y una contraseña. El sistema también está protegido por firewalls y otras soluciones técnicas.

  • Los datos en el registro solo son accesibles para empleados autorizados y específicamente designados.

  • El uso del registro está protegido con credenciales de inicio de sesión personales y autorización.

  • El registro se encuentra en una computadora que se almacena en un centro de datos donde el acceso está limitado.

  • Los datos contenidos en el registro se encuentran en instalaciones seguras y protegidas.

  • Se realizan copias de seguridad periódicas del registro.

Sus datos personales se almacenan en nuestro registro de clientes durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines definidos en este aviso de privacidad. Por ejemplo, sus datos personales se almacenan en nuestro registro de clientes durante la vida útil de los sistemas de acristalamiento, que es de aproximadamente 20-30 años. Si compra persianas, alfombras u otros tipos de accesorios, sus datos se almacenan en nuestros sistemas durante aproximadamente 5-10 años. Después de eso, eliminaremos sus datos por completo de nuestros servidores. En caso de que no se convierta en nuestro cliente, eliminaremos sus datos de nuestros sistemas después de cinco años.

8. ¿Cuáles son sus derechos relacionados con el procesamiento de datos?

Las solicitudes relacionadas con los derechos de los sujetos de datos deben enviarse a la dirección mencionada en la sección 1. Como sujeto de datos, tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso, rectificación y supresión:

Tiene derecho a obtener información sobre el procesamiento de sus datos personales, incluido el derecho a inspeccionar los datos personales que le conciernen almacenados en el registro. También tiene derecho a solicitar la rectificación y eliminación de sus datos.

Derecho a prohibir el marketing directo:

Tiene derecho a prohibir el procesamiento de sus datos para encuestas de mercado y opinión o perfiles relacionados. Además, puede prohibir el marketing directo (correo electrónico, SMS) en cualquier momento informando la prohibición a la dirección de correo electrónico mencionada en la sección 1 o cancelar los mensajes de marketing directo a los que se suscribió utilizando el enlace en el correo electrónico o mensaje SMS.

Derecho de oposición y derecho a restringir el procesamiento:

Tiene derecho a oponerse o solicitar la restricción del procesamiento o la transmisión de sus datos.

Derecho de presentar una queja ante una autoridad de supervisión:

Si considera que el procesamiento de datos personales relacionados con usted infringe la regulación de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión. Puede presentar su queja en el Estado miembro de la UE de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción.

9. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su computadora o teléfono móvil para recopilar información estándar de registro de Internet y comportamiento del visitante. Los sitios web, tiendas web y otros servicios en línea de Hazul utilizan cookies y píxeles y balizas de seguimiento relacionados. Cuando visita nuestro sitio web o tienda web, podemos recopilar información de usted, incluyendo (pero no limitándose a): su dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador y sus movimientos de mouse mediante el uso de cookies o tecnología similar.

Las cookies pueden bloquearse en los navegadores a través de sus propias configuraciones. Además, los sitios web y tiendas web de Hazul utilizan un banner de cookies que le permite seleccionar qué cookies se pueden instalar. Sin embargo, si bloquea todas o algunas de las cookies, es posible que no pueda utilizar todos nuestros servicios por completo.

10. ¿Cómo utilizamos las cookies?

Hazul utiliza cookies de varias maneras para mejorar su experiencia en nuestros servicios web, incluyendo, por ejemplo:

  • Mantenerlo conectado.

  • Mostrarle la información correcta.

  • Servirle contenido relevante y formularios prellenados.

  • Recopilar estadísticas de uso del sitio web y comprender los patrones de uso del sitio web para ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente.

  • Mostrarle la ventana de chat para tener una conversación con los representantes de Hazul.

También utilizamos cookies de sesión temporal, que se cierran después de cerrar su navegador, y cookies permanentes, que se guardan en el disco duro de su computadora. Con las cookies, podemos identificar su navegador y utilizar esta información con fines analíticos, como contar visitantes en nuestro sitio web. Esta información nos brinda la posibilidad de observar y seguir los intereses de nuestros clientes y, por lo tanto, mejorar nuestros sitios web.

Las cookies de segmentación nos ayudan a elegir los anuncios mejores y más interesantes para usted. También pueden evitar que se muestren los mismos anuncios una y otra vez. Algunos proveedores de terceros también pueden utilizar cookies u otros rastreadores (por ejemplo, archivos de imagen de 1 píxel) para que pueda ver más anuncios que le gusten cuando visite diferentes sitios web.

Los anunciantes de terceros también pueden utilizar algunas tecnologías para analizar y medir el efecto de los anuncios. Para ello, pueden utilizar un rastreador (por ejemplo, un archivo GIF de 1 píxel) que se encuentra en nuestro sitio web para recopilar información anónima. Después de recibir información anónima sobre las visitas a nuestro y otros sitios web, los anunciantes pueden diseñar anuncios sobre productos y servicios que posiblemente interesen al usuario.

11. ¿Qué tipo de cookies utilizamos?

Utilizamos cinco tipos diferentes de cookies: 1) estrictamente necesarias, 2) funcionales, 3) de rendimiento, 4) de segmentación y 5) de redes sociales. Para obtener más información, visite nuestra sección de configuración de cookies (enlace al aviso emergente de cookies de One Trust).

12. Actualizaciones al aviso de privacidad

Hazul Spain se esfuerza por desarrollar continuamente su negocio y herramientas de protección de datos y se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Cuando lo requieran las leyes aplicables, puede ponerse en contacto con usted para proporcionar información sobre actualizaciones o cambios que puedan afectarle.

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